от 07.04.2017 года №5 (60 кб)
от 25.01.2017 года №1 (86 кб)
Постановление «Об утверждении регламента Администрации сельского поселения «Вехнянская волость»
Работа с обращениями граждан
Рассмотрение обращений граждан осуществляется непосредственно Администрацией сельского поселения «Вехнянская волость» в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц в органы местного самоуправления и их должностным лицам.
Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Обращения граждан принимаются в администрации сельского поселения «Вехнянская волость» по адресу: 182440 Псковская область, Новоржевский район, д.Орша ул. Новая, д.1., и в здании Администрации сельского поселения «Вехнянская волость» в д.Вехно.
График работы Администрации сельского поселения: ежедневно, с 9.00-18.00 час.
Обеденный перерыв: 13.00-14.00
Выходные дни: суббота, воскресенье
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час.
Телефон/факс 8 (81143) 2-25-12, 8(81143) 71-48
Адрес электронной почты: orsha-sp@mail.ru
Рассмотрению подлежат обращения:
— поступившие в письменной и устной форме, почтой, по каналам факсимильной и электронной связи (телефон, факс, электронная почта, Интернет и т.п.);
— в ходе личного приема.
Регистрацию, обработку обращений, поступивших в Администрацию поселения, и контроль сроков исполнения, осуществляет муниципальный служащий ответственный за работу по обращениям граждан в Администрацию поселения.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:
— наименование органа, в который направляется письменное обращение;
— фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;
— должность соответствующего лица, кому адресовано обращение;
— свои фамилию, имя, отчество;
— почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ;
— уведомление о переадресации обращения;
— излагает суть предложения, заявления или жалобы;
— ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Обращение, направленное по каналам электронной или факсимильной связи должно содержать:
- наименование органа местного самоуправления или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано;
- изложение существа обращения;
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес заявителя (местожительство);
- контактный телефон или адрес электронной почты;
- метод отправки ответа.
Обращение может поступить посредством телефонной связи. Если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок будет переадресован (переведен) другому должностному лицу или же обратившемуся будет сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Телефонные звонки от заявителей принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00 час. кроме выходных и праздничных дней.
С момента регистрации обращения заявитель имеет право получать информацию об этапах прохождения его обращения. Информация о местонахождении обращения предоставляется специалистом Администрации поселения, осуществляющим обработку обращения.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Прием граждан по личным вопросам ведет Глава сельского поселения «Вехнянская волость»: понедельник с 9.00 до 12.00 ч.в здании Администрации сельского поселения «Вехнянская волость» по адресу: д.Орша ул.Новая д.1,вторник с10.00 до 13.00ч. в здании Администрации сельского поселения «Вехнянская волость» по адресу: д.Вехно.
Отказ в приеме граждан должностными лицами Администрации поселения не допускается.
При отсутствии Главы поселения прием граждан осуществляется лицом, исполняющим его обязанности.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Результатом исполнения устного обращения гражданина в ходе личного приема или по телефону является рассмотрение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации поселения или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Администрация сельского поселения обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения граждан, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
Ответ на обращение подписывается руководителем органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
Ответ на обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Общий срок исполнения обращения определяется с момента регистрации обращения до момента отправки ответа заявителю и включает в себя:
- регистрацию обращения;
- рассмотрение обращения должностным лицом;
- исполнение резолюции по обращению;
- подготовка ответа;
- отправка ответа заявителю.
Исполнение муниципальной функции осуществляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения.
Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на выходной или праздничный нерабочий день, то срок его исполнения истекает в первый рабочий день после выходного или праздничного нерабочего дня.
В случае невозможности своевременного завершения рассмотрения обращения, исполнитель готовит служебную записку автору поручения (резолюции) с указанием причин продления и действий по обеспечению исполнения поручения, не позднее, чем за 5 календарных дней до окончания срока исполнения обращения, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.
В исключительных случаях срок исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений продлевается, но не более чем на 30 календарных дней.
Общий срок рассмотрения обращения в этом случае не должен превышать 60 календарных дней.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа местного самоуправления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Орган местного самоуправления или должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда
Скачать образец заявления на имя Главы
